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Preguntas Frecuentes

Compra de boletos

• ¿Puedo hacer una reservación en taca.com y comprar mi boleto después?
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• • Sí, pero por el momento el servicio está disponible únicamente para compras en Perú, mediante pago en las siguientes entidades:
  
  
  - Con el Banco de Crédito del Perú BCP: puedes realizar la reserva, mínimo 38 horas antes del vuelo, y pagarla (cómo máximo) 24 horas después de efectuada.
  
  
  - Con Interbank o SafetyPay: tienes dos opciones:
  1. Puedes reservar entre 12 y 34 horas antes del vuelo y pagar dentro de las 2 horas siguientes a la realización de la reserva.
  2. Puedes reservar con más de 34 horas de antelación del vuelo y pagar dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la reserva.
  
  
  Para el resto de países, debes pagar tu boleto al momento de hacer la reservación en Taca.com.
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• ¿Puedo comprar boletos en taca.com para que viajen otras personas?
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• Si. Puedes comprar hasta 7 boletos en taca.com para otros pasajeros sin importar si tú estás viajando. TACA se reserva el derecho de pedir recuperación de firma al cliente si el banco emisor de la tarjeta de crédito así lo solicita para validar la transacción en cuestión. Esto por motivos de seguridad.
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• Hice mi reservación en taca.com y ya no puedo realizar el viaje. ¿Necesito cancelar mi reservación?
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• Si es necesario que canceles la reservación. Recibirás un crédito para viajes futuros equivalente al precio del boleto menos los cargos por servicio, o un reembolso, dependiendo de la Familia de tarifa que hayas comprado.
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• Compré mi boleto en taca.com, no imprimí mi itinerario, y olvidé escribir mi número de confirmación. ¿Qué puedo hacer?
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• Puedes ver tu numero de confirmación ingresando a el e-mail que utilizaste al momento de la compra, en él podrás encontrar tu numero de confirmación, si no tienes acceso te recomendamos que te comuniques con nuestro TACA Call Center , posteriormente Ingresa tu numero de confirmación en Mi Itinerario para consultarlo.
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• Compré un boleto y no puedo realizar uno de mis viajes. ¿Mi reservación será cancelada?
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• Debes tomar todos los vuelos en tu itinerario en el orden en que los compraste; de otra forma la reservación completa esta sujeta a ser cancelada. Si por alguna razón no puedes tomar alguno de los vuelos, por favor llama a nuestro TACA Call Center antes de la fecha de tu viaje. Puede ser necesario que pagues un cargo por cambiar las fechas en tu boleto, dependiendo de la Familia de Tarifas que hayas comprado.
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• ¿Puedo cambiar la fecha de mi viaje?
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• Los cambios de fechas en los boletos están sujetos a disponibilidad de espacio. Si compraste alguna de las siguientes familias de tarifas: PROMO, ACCESS, BENEFIT o PREMIUM, deberás pagar una penalidad por cambios que dependerá de los beneficios de cada familia, y en caso de que la tarifa original ya no este disponible deberás además pagar la diferencia entre la tarifa actual y la inicial. Para hacer el cambio de fecha puedes llamar a nuestro TACA Call Center y/o visitar cualquiera de nuestros TACA Centers.
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• ¿Puedo cambiar la ruta de mi itinerario?
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• Si deseas modificar tu itinerario para viajar en nuevas rutas, y aun no has iniciado tu viaje, puedes utilizar tu boleto como forma de pago para la emisión de un nuevo itinerario con las rutas deseadas. Si tu boleto fue comprado con una tarifa de las siguientes familias: PROMO, ACCESS, BENEFIT y PREMIUM una vez hayas iniciado tu viaje no puedes hacer cambios de ruta. Para solicitar el cambio de rutas puedes llamar a nuestro TACA Call Center y/o visitar cualquiera de nuestros TACA Centers.
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• ¿Puedo seleccionar mi asiento?
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• Si, haciendo uso del Check-in en línea 24 horas antes de la salida de tu vuelo, en el cual puedes seleccionar el asiento disponible de tu preferencia que será confirmado en tu pase de abordar.
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• ¿Puedo cambiar el nombre de mi boleto?
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• Los boletos no son transferibles, por lo que no puedes realizar cambios en el nombre del mismo.
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• ¿Los impuestos de aeropuerto van incluidos en el precio del boleto?
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• Los impuestos van incluidos en tu boleto, sin embargo algunos países no cobran el impuesto por medio de la aerolínea. En estos casos deberás cancelar los impuestos en el Aeropuerto del país correspondiente.
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• ¿Cuál es la validez de mi boleto?
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• La validez de tu boleto es de 1 año a partir de la fecha de emisión del mismo y NO del inicio de tu viaje. Cabe mencionar que esto es independiente del hecho que cada tarifa tiene un período de validez determinado para su utilización, por lo que si la tarifa vence, el boleto puede ser utilizado pagando las penalidades y nivelaciones que apliquen.
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• ¿Dónde puedo consultar los requisitos migratorios y/o sanitarios para ingresar a un determinado país como destino final o tránsito?
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• Te recomendamos consultar estos requisitos migratorios y/o sanitarios en las diferentes embajadas o consulados del país hacia donde viajas como destino final o tránsito. Esto ya que la responsabilidad de cumplir con estas exigencias es del pasajero y no de la aerolínea.
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• ¿Qué es un MCO (Cupón de Viaje)? ¿Dónde y cómo puedo utilizarlo?
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• Los MCOs son cupones de viaje emitidos como crédito con la aerolínea para pagar por servicios prestados por la misma (boletos, cobros de exceso de equipaje, etc.); son válidos por un año a partir de su fecha de emisión, no son endosables y si éstos vencen o son extraviados, no pueden ser reemitidos. Su forma de utilización es muy sencilla: debes presentarte a cualquiera de nuestros TACA Centers para hacerlo efectivo. Con dicho cupón podrás pagar por servicios TACA solamente (NO impuestos) hasta el monto especificado en el mismo.
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• ¿Por qué es importante leer el contrato de vuelo de mi viaje?
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• TACA desea mantenerte siempre informado. Nos esforzamos para que tengas a la mano toda la información necesaria sobre términos y condiciones de nuestro servicio y así conozcas el grado de responsabilidad de la aerolínea en determinadas situaciones. Para mayor detalle, por favor haz clic aquí o revisa el contrato en tu porta boletos.
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• Si tengo una queja por servicio o un reclamo de equipaje ¿qué debo hacer para ponerla?
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• Si deseas ofrecernos retroalimentación sobre tu experiencia en cuanto a quejas por servicio, haz clic aquí, o si deseas hacer un reclamo de equipaje, haz clic aquí. Recuerda que en ambas situaciones debes proporcionar siempre la información solicitada pues ésta es necesaria para poder contactarte y analizar tu caso.
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